一、退换货条件

（一）7 天无理由退换货

1. 自您成功签收商品之日（以物流实际签收日期为准）起 7 日内，若您对所购商品不满意，在商品符合以下要求的前提下，可申请无理由退换货：

(1) 商品保持完好，即商品本身无损坏、磨损，所有配件、赠品（如有）齐全且未使用，商品原包装完整（包括外包装箱、内部填充物、商品自带包装盒等），商品吊牌、标签未拆除、未污损，不影响二次销售。电子产品的配件未拆封、主机无使用划痕等。

(2) 部分特殊商品不适用 7 天无理由退换货，具体包括：

l 消费者定制的商品，如定制的印有个人照片或特定图案的手机等。

l 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，如已下载的音乐专辑、激活的游戏软件等。

l 其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品，商品详情页会对此类商品进行明确标注，下单过程中也会有弹窗提醒您确认。

（二）质量问题退换货

若您收到的商品存在质量问题，如商品破损、功能故障、与商品描述严重不符等，无论购买时间多久，均可申请退换货：

l 质量问题的判定以国家相关质量标准、行业规范以及商品本身的质量说明书为依据。例如电器类商品无法正常开机运行、服装面料存在严重色差或破损等情况。

l 您需在发现质量问题后，尽快申请退换货，并提供能证明商品质量问题的相关证据，如清晰的商品问题照片、视频，或权威机构出具的质量检测报告（若需要）。

（三）错发、漏发商品退换货

若我们错发商品（如发错款式、颜色、型号等）或漏发商品（包括商品本身及配件、赠品等），您可申请退换货。请您在收到商品后及时检查，发现问题后尽快联系我们的客服人员，并提供商品实际收到情况的照片或视频作为证据。

二、退换货流程

（一）申请提交

1. 您可登录本电商网站账号，进入 “我的订单” 页面，找到需要退换货的商品订单，点击 “申请退换货” 按钮。

2. 在弹出的申请页面中，选择退换货类型（7 天无理由退换货、质量问题退换货、错发漏发商品退换货），详细填写退换货原因（请尽量描述清楚具体情况），如有必要，可上传商品问题照片、视频等相关证据（图片要求清晰展示问题，视频时长建议控制在合理范围内）。

3. 确认填写信息无误后，提交退换货申请。提交成功后，系统会自动生成一个退换货申请单号，您可通过该单号在 “我的订单 - 退换货记录” 中查询申请进度。

（二）审核处理

(1) 我们的客服人员会在收到您的退换货申请后 [24] 小时内进行审核：

l 对于 7 天无理由退换货申请，主要审核商品是否符合完好标准，以及申请时间是否在 7 天期限内。

l 对于质量问题、错发漏发商品的退换货申请，客服人员会仔细查看您提供的证据，初步判断问题是否属实。如证据不充分，可能会与您联系，要求补充相关材料。

(2) 审核通过后，客服人员会通过站内信、短信或邮件的方式通知您，并告知您后续的退货寄回地址、换货商品的处理方式等详细信息；若审核不通过，也会向您说明原因，并提供相应的解决方案或建议，如指导您进一步补充证据等。

（三）商品寄回（退货或换货需寄回原商品时适用）

若您的申请审核通过且需要寄回商品，您应在收到审核通过通知后的 [3] 天内，将商品按照我们提供的退货地址寄回：

l 请选择正规、可靠的快递公司进行寄回，并保留好快递单号，以便后续查询物流信息。建议您对商品进行妥善包装，确保在运输过程中不受损坏，包装时尽量使用商品原包装，若原包装已损坏，可使用其他合适的包装材料，但要保证商品及配件、赠品等固定牢固，避免在运输途中晃动、碰撞。

l 对于因质量问题、错发漏发商品导致的退换货，我们将承担寄回商品的运费。您可在寄回商品时选择 “到付”，我们会在收到商品并确认无误后，按照我们与合作快递公司的协议价格支付运费；若您先行垫付了运费，可在寄回商品后，在订单退换货页面上传运费支付凭证（如快递面单、电子支付记录截图等），我们会在完成退换货流程后，将运费以原支付方式返还给您（如您使用支付宝支付商品款项，则运费也返还至支付宝账户）。对于 7 天无理由退换货，寄回商品的运费由您自行承担。

（四）验收与处理

1. 我们在收到您寄回的商品后，会在 [3] 个工作日内进行验收：

l 检查商品是否与您申请退换货时描述的情况一致，是否符合退换货条件。如商品存在不符合条件的情况，如 7 天无理由退换货的商品有明显使用痕迹、影响二次销售，或质量问题商品的问题与您提供的证据不符等，我们会通过站内信、短信或电话与您联系，说明情况并协商解决方案，如部分扣除退款金额、拒绝退货等。

2. 若商品验收合格：

l 对于退货申请，我们会在验收合格后的 [3] 个工作日内，按照您购买商品时的支付方式将商品款项原路退回给您。例如，您使用微信支付购买商品，则退款会退回到您的微信账户；若使用银行卡支付，退款将退回到对应的银行卡账户。退款到账时间可能会因支付机构的处理速度而有所不同，一般来说，第三方支付平台（如微信、支付宝）的退款到账时间较快，通常在 1 - 3 个工作日内；银行卡退款可能需要 3 - 7 个工作日，具体以各支付机构实际处理时间为准，您可在 “我的订单 - 退换货记录” 中查看退款进度。

l 对于换货申请，我们会在验收合格后的 [3] 个工作日内，为您安排寄出更换的商品。新商品的发货时间和物流信息，您可在 “我的订单 - 退换货记录” 中查询跟踪。如您所换商品无库存，我们会与您沟通协商，为您提供其他解决方案，如选择其他款式、颜色的商品，或办理退货退款等。

三、特殊情况说明

（一）赠品处理

若您购买的商品带有赠品，在申请退换货时，需将赠品一并退回：

l 如果赠品丢失、损坏或已使用，影响二次销售，我们有权在退款金额中扣除赠品的相应价值。赠品价值按照我们在销售商品时标注的赠品价格计算；若未标注赠品价格，则按照市场同类商品的合理价格估算。

（二）套装商品处理

若您购买的是套装商品，申请退换货时需整套退回：

l 若仅退回套装中的部分商品，我们将无法受理退换货申请，除非套装中的部分商品存在质量问题，且经我们确认属实，可仅对有质量问题的部分商品进行退换货处理。

（三）已使用但符合质量问题退换货情况

对于一些商品，即使已经使用，但如果能证明存在质量问题，您依然可以申请退换货：您需提供充分的证据，如质量检测报告（若需要）、商品质量问题的照片或视频等，证明商品在正常使用情况下出现质量问题。我们会根据具体情况进行处理，可能会为您办理退货退款，或更换同类型合格商品。

四、注意事项

1. 请您务必在规定的时间内提交退换货申请，逾期提交可能导致申请无法受理。

2. 在寄回商品前，请再次检查商品及配件、赠品等是否齐全，确保包装完好，以免因商品寄回时的问题影响退换货处理进度。

3. 若您在退换货过程中遇到任何问题，可随时联系我们的客服人员。您可通过网站首页底部的 “联系我们” 入口，选择在线客服（服务时间：[8:00-18:00]）进行实时咨询，或拨打客服热线 [19118747143]（服务时间：[8:00-18:00]），我们的客服人员将竭诚为您服务，解答您的疑问并协助您解决问题。