一、常见网站故障类型
根据电商平台常见问题，赞君商城平台可能出现的故障包括：
访问异常
页面无法加载（如404错误、502网关错误）。
网站响应缓慢或卡顿。
功能失效
登录/注册失败（验证码错误、账户锁定）。
支付中断（支付页面跳转失败、重复扣款）。
购物车无法添加商品或结算异常。
显示错误
商品信息错乱（价格、库存显示错误）。
图片/视频无法加载。
安全风险
页面提示“不安全连接”（HTTPS证书失效）。
账户异常登录提醒。
二、用户自助排查步骤
在提交故障报告前，建议先尝试以下操作：
基础检查
刷新页面或清除浏览器缓存（Ctrl+F5）。
切换网络环境（WiFi/移动数据）或设备（手机/电脑）。
确认网址是否为官方域名（如
www.bjzanjunkeji.cn）。
验证问题范围
使用第三方工具（如DownDetector）查看平台是否大面积宕机。
在社交媒体或客服公告中确认已知问题。
三、正式故障报告流程
若问题未解决，请按以下步骤提交报告：
1. 收集故障信息
时间：故障发生具体时间（如2024年8月20日 14:30）。
设备与浏览器：如“iPhone 15 Pro iOS 17.6 + Safari浏览器”。
错误截图/录屏：包含错误代码（如“ERR_CONNECTION_TIMED_OUT”）。
操作路径：描述触发故障的步骤（如“从首页搜索‘手机’→点击第三个商品→结算时支付页面白屏”）。
2. 联系平台客服
在线客服：通过网站右下角“在线咨询”入口实时沟通。
电话支持：拨打官方客服热线（19118747143）。
邮件反馈：发送至技术支持邮箱（如
bjzjkj666@163.com），标题注明“网站故障报告”。
四、注意事项
安全提醒
勿通过非官方渠道提交账户密码或银行卡信息。
警惕钓鱼网站，确认客服身份真实性（如工号验证）。
跟进与反馈
记录客服工单号，定期查询处理进度。
若问题影响紧急交易，可要求优先处理或补偿方案（如优惠券）。
五、平台责任与用户权益
根据《电子商务法》，康诺商城需在收到报告后：
48小时内响应并给出初步解决方案。
因系统故障导致的损失（如重复扣款），用户有权申请退款或赔偿。
若问题仍未解决，可向监管部门（如当地工商局或12315平台）投诉，并提供完整沟通记录作为证据。
